Peste 6.400 de cereri de negociere au fost depuse în ultimii doi ani la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar, semn că românii aleg din ce în ce mai des soluționarea amiabilă a disputelor cu băncile și instituțiile financiare nebancare, în locul proceselor costisitoare din instanță.

Procedura este gratuită pentru consumatori și presupune intervenția unui conciliator independent, care mediază discuțiile dintre client și instituția financiară. Scopul este găsirea unei soluții echitabile, fie că este vorba despre reducerea dobânzii, eliminarea unor comisioane sau restructurarea creditului.

Potrivit datelor oficiale comunicate de instituție, beneficiul mediu obținut în dosarele soluționate depășește 3.410 euro per caz. În multe situații, ajustările au vizat credite în lei, iar cele mai frecvente solicitări au fost legate de diminuarea costurilor totale ale împrumuturilor.

Profilul dominant al solicitantului este bărbat, cu vârsta peste 40 de ani, însă numărul cererilor depuse de femei și de tineri este în creștere. Creșterea dobânzilor din ultimii ani și presiunea asupra bugetelor familiale au determinat tot mai mulți clienți să caute soluții de echilibrare a ratelor.

Specialiștii recomandă ca, înainte de a apela la instanță, consumatorii să încerce negocierea directă sau prin intermediul conciliatorilor. Procedura este mai rapidă, mai puțin costisitoare și poate duce la rezultate concrete fără riscurile unui proces îndelungat.